Un nuevo KPI acaba de aparecer en Seller Central… y la mayoría de vendedores todavía no entiende por qué importa.

Amazon acaba de incorporar la ratio de entregas en horario laboral dentro del panel de Estado de la cuenta para pedidos gestionados por el vendedor (FBM), especialmente enfocado en clientes de Amazon Business.

El objetivo es simple: que los pedidos lleguen cuando alguien realmente pueda recibirlos.

El error común que están cometiendo muchos vendedores es tratar este indicador como si fuera un simple dato logístico. No lo es.

Es un indicador de fiabilidad B2B. Cuando un paquete llega fuera del horario laboral:

• aumenta el riesgo de paquetes sin supervisión

• se incrementan los intentos fallidos de entrega

• se generan pérdidas o incidencias

• y, lo más importante, se deteriora la confianza del cliente empresarial

Amazon lo sabe. Por eso ahora exige mantener al menos un 90 % de entregas en horario laboral.

Desde un punto de vista estratégico, esto obliga a los vendedores FBM a empezar a gestionar activamente el rendimiento de los transportistas, no solo el coste del envío. El paso correcto es claro:

Descargar el informe desde Aptitud para servicios, analizar qué transportistas cumplen el KPI y ajustar la logística en función de rendimiento real, no de tarifas. En EE. UU., Amazon ya está señalando a UPS Ground y FedEx Ground como opciones con mejor consistencia. La pregunta interesante es otra:

¿Estamos gestionando la logística como un coste…

o como una palanca de experiencia de cliente?